Politica di reso per prodotti su misura Tecnoflex

I prodotti Tecnoflex come tapparelle, zanzariere, tende da interno ed esterno, porte a soffietto, box doccia e altri articoli realizzati su misura sono fabbricati sulla base delle specifiche richieste dal cliente (misure, colori, finiture, accessori, modalità di apertura, tipologia di tessuto o pannello, ecc.). Si tratta quindi di beni chiaramente personalizzati e non riutilizzabili in modo standard per altri clienti.

Ai sensi dell’art. 59, lett. c), del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Ciò significa che, una volta confermato l’ordine e avviata la produzione, il cliente non può esercitare il recesso entro 14 giorni come avviene per i prodotti standard.

Rientrano tra i prodotti personalizzati, a titolo di esempio: una tapparella tagliata sulle misure esatte della finestra del cliente e con un colore specifico; una zanzariera realizzata per un vano fuori misura; una tenda da sole con larghezza, sporgenza, tessuto e colore scelti dal cliente; una porta a soffietto adattata all’altezza del soffitto e al tipo di apertura richiesto; un box doccia sagomato per un piatto doccia particolare. In tutti questi casi il prodotto è progettato e realizzato espressamente per uno specifico ordine. Le misure fornite dal cliente sono considerate definitive e sotto la sua responsabilità, salvo diverso accordo scritto. Una volta confermata la produzione del prodotto su misura non è più possibile modificare o annullare l'ordine. Tecnoflex non è responsabile per errori derivanti da misure comunicate dal cliente senza richiesta di rilievo tecnico effettuato da personale specializzato, salvo errori tecnici imputabili a Tecnoflex. In caso di dubbi sulle misure prima dell'ordine è possibile richiedere assistenza tecnica o sopralluogo per evitare errori dimensionali.

Resta comunque fermo il diritto del cliente a ricevere un prodotto conforme al contratto e privo di difetti. In caso di vizi, danni da trasporto o non conformità (ad esempio misure diverse da quelle confermate in ordine, colore errato rispetto a quanto indicato in conferma, malfunzionamenti strutturali), il cliente è tenuto a segnalare il problema a Tecnoflex entro un termine ragionevole dalla consegna, preferibilmente per iscritto e allegando foto e una descrizione chiara del difetto riscontrato.
Eventuali danni visibili da trasporto devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna allegando documentazione fotografica. 

Ricevuta la segnalazione, Tecnoflex effettuerà le opportune verifiche, potrà richiedere ulteriori informazioni o immagini e, qualora il difetto o la non conformità siano accertati, provvederà secondo i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità: riparazione del prodotto, sostituzione con un nuovo articolo conforme oppure, nei casi previsti dalla legge, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Le modalità operative (ad esempio ritiro del prodotto difettoso, tempi di lavorazione, eventuale nuova consegna) verranno comunicate al cliente in modo chiaro e tracciabile.

In sintesi, per i prodotti su misura Tecnoflex non è previsto il diritto di recesso per semplice ripensamento, ma il cliente mantiene pienamente tutelati i propri diritti in caso di difetti, vizi di produzione o non conformità rispetto all’ordine confermato.

Politica di Reso e Rimborso Tecnoflex

Per gli accessori standard Tecnoflex (non personalizzati) puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna. I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, completi di imballo originale, etichette e scontrino o prova d’acquisto. In caso di mancato rispetto di queste condizioni, potremmo non essere in grado di accettare il reso o di effettuare il rimborso completo. Il diritto di recesso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati a distanza o fuori dai locali commerciali, come previsto dal D.Lgs. 206/2005.

Le spese di spedizione del reso sono normalmente a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto o in caso di prodotto difettoso o errato rispetto all’ordine. Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento e controllo della merce resa, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diversa indicazione concordata con il cliente.

Come richiedere un reso – passo per passo

• 1. Contatto iniziale: scrivi al nostro servizio clienti (email o telefono indicati sul sito) indicando numero d’ordine, data di acquisto e prodotto che desideri restituire.
• 2. Compilazione modulo: riceverai un modulo di reso da compilare con i tuoi dati, il motivo del reso e la modalità di rimborso preferita.
• 3. Preparazione del pacco: inserisci il prodotto ben imballato nella confezione originale, includendo scontrino o prova d’acquisto e il modulo di reso firmato.
• 4. Spedizione: invia il pacco all’indirizzo Via Vittorio Veneto 9 – 80145 Napoli , utilizzando un corriere tracciabile e conservando la ricevuta di spedizione.
• 5. Verifica e rimborso: una volta ricevuto il reso, verificheremo lo stato del prodotto e, se conforme, procederemo al rimborso entro i tempi indicati.

Dubbi sui resi? Contattaci subito per assistenza.

Domande frequenti su resi e rimborsi

Per qualsiasi dubbio prima dell'acquisto ti consigliamo di contattarci: il nostro staff tecnico può aiutarti a verificare misure e compatibilità dei prodotti prima della produzione.