Resi e Rimborsi Tecnoflex – Prodotti standard e prodotti su misura

La presente pagina descrive le condizioni applicabili ai resi, ai rimborsi, al diritto di recesso e alla garanzia dei prodotti venduti da Tecnoflex Sas di Palladino Domenico.

Tecnoflex produce e commercializza:

• tapparelle e avvolgibili;
• zanzariere;
• tende da sole;
• tende da interno;
• tende veneziane;
• tende a bande verticali;
• tende plissettate;
• porte a soffietto;
• box doccia a soffietto;
• accessori, ricambi, motori e componenti per tapparelle;
• altri prodotti standard o realizzati secondo le indicazioni del cliente.

Le condizioni applicabili dipendono dalla tipologia del cliente, dalle modalità con cui è stato concluso il contratto e dalla natura standard o personalizzata del prodotto acquistato.

Definizioni

Ai fini della presente politica si intende per:

Consumatore: la persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Cliente professionale: l'impresa, il rivenditore, l'installatore, l'artigiano, il professionista o qualsiasi altro soggetto che acquista nell'ambito della propria attività.

Prodotto standard: un articolo già fabbricato o normalmente disponibile a magazzino, venduto senza tagli, modifiche, lavorazioni o personalizzazioni richieste dal cliente.

Prodotto su misura o personalizzato: un articolo fabbricato, tagliato, assemblato, adattato o configurato sulla base di misure, materiali, colori, finiture o altre specifiche individuali indicate dal cliente.

Quando si applica il diritto di recesso

Il diritto legale di recesso si applica agli acquisti effettuati da un consumatore mediante un contratto concluso a distanza o fuori dai locali commerciali, ad esempio attraverso:

• il sito internet;
• email;
• telefono;
• WhatsApp;
• altra forma di comunicazione a distanza;
• contratto concluso fuori dal punto vendita, nei casi previsti dalla legge.

Il diritto di recesso non si applica automaticamente:

• agli acquisti conclusi direttamente nel punto vendita;
• agli acquisti effettuati da imprese, professionisti, artigiani, installatori o rivenditori;
• ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• agli altri casi di esclusione previsti dalla normativa vigente.

Come vengono classificati i prodotti Tecnoflex

Ai fini del diritto di recesso non conta esclusivamente se il prodotto sia fabbricato direttamente da Tecnoflex oppure acquistato da un altro produttore e successivamente rivenduto.

È necessario verificare se il prodotto venga venduto nella sua configurazione standard oppure se venga fabbricato, tagliato, assemblato, adattato o modificato secondo le specifiche individuali del cliente.

Un prodotto distribuito da Tecnoflex può quindi essere considerato personalizzato quando viene lavorato o adattato espressamente per uno specifico ordine.

Al contrario, un prodotto disponibile in una configurazione standard e venduto senza modifiche può essere soggetto al normale diritto di recesso, anche quando è prodotto direttamente da Tecnoflex.

La semplice scelta tra varianti standard non determina necessariamente una personalizzazione. La classificazione dipende dalle caratteristiche effettive dell'articolo e dalle lavorazioni eseguite per soddisfare le specifiche individuali del cliente.

Prodotti standard non modificati

Sono generalmente considerati prodotti standard:

• accessori per tapparelle venduti senza modifiche;
• cinghie, avvolgitori, supporti, cuscinetti, calotte e altri ricambi standard;
• motori, telecomandi e componenti elettrici venduti nella configurazione originale;
• articoli già disponibili a magazzino in dimensioni standard;
• prodotti distribuiti da Tecnoflex senza tagli, forature, assemblaggi o adattamenti richiesti dal cliente.

Per tali articoli, quando acquistati a distanza da un consumatore, è possibile esercitare il diritto di recesso senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Quando un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno della consegna dell'ultimo prodotto.

Nei particolari casi previsti dalla legge per alcune visite non richieste presso l'abitazione del consumatore o per escursioni organizzate a scopo promozionale, il periodo di recesso può essere di 30 giorni.

Nei medesimi casi speciali, le esclusioni dal diritto di recesso previste dalla legge per alcune categorie di contratti, compresa quella relativa ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, possono non trovare applicazione secondo quanto stabilito dall'articolo 59 del Codice del consumo. 

Mancata informazione sul diritto di recesso 

Qualora Tecnoflex non abbia fornito al consumatore le informazioni previste dalla legge sul diritto di recesso, il relativo periodo termina dodici mesi dopo la scadenza del termine ordinario.

Se le informazioni vengono fornite entro tale periodo di dodici mesi, il periodo di recesso termina quattordici giorni dopo il giorno in cui il consumatore le riceve oppure trenta giorni dopo, nei particolari casi per i quali la legge prevede il termine speciale di trenta giorni.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso il consumatore deve comunicare a Tecnoflex la propria decisione prima della scadenza del termine applicabile.

La comunicazione deve contenere una dichiarazione esplicita della volontà di recedere. Non è obbligatorio indicare il motivo del recesso.

È possibile utilizzare il modulo tipo pubblicato in fondo alla presente pagina oppure inviare una comunicazione scritta contenente le informazioni necessarie per individuare l'ordine.

La comunicazione scritta di recesso può essere inviata tramite email oppure per posta ai seguenti recapiti:

Tecnoflex Sas di Palladino Domenico
Via Vittorio Veneto 9
80145 Napoli
Email: tecnoflex.sas@hotmail.com

Per assistenza nella compilazione o nella procedura è possibile contattare il numero 081 543 4477.

Si consiglia di indicare:

• nome e cognome del cliente;
• numero e data dell'ordine;
• prodotto interessato;
• data di consegna;
• indirizzo email o recapito telefonico.

Il diritto di recesso è esercitato nei termini quando la comunicazione viene inviata prima della scadenza del periodo applicabile.

Tecnoflex confermerà la ricezione della comunicazione e fornirà le eventuali indicazioni operative per la restituzione. Tale conferma non costituisce un'autorizzazione necessaria per l'esercizio del diritto di recesso.

Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o spedire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione.

Il termine è rispettato quando il prodotto viene spedito prima della sua scadenza.

Il prodotto deve essere restituito a:

Tecnoflex Sas di Palladino Domenico
Via Vittorio Veneto 9
80145 Napoli

Si consiglia di:

• utilizzare una spedizione tracciabile;
• conservare la ricevuta e la prova di spedizione;
• imballare adeguatamente il prodotto;
• inserire nel pacco il numero dell'ordine o una copia della comunicazione di recesso;
• restituire, quando presenti, accessori, istruzioni e componenti consegnati insieme al prodotto.

Salvo diverso accordo scritto o salvo che Tecnoflex abbia offerto di ritirare direttamente il prodotto, il costo diretto della restituzione per ripensamento è a carico del consumatore, purché quest'ultimo sia stato preventivamente informato di tale obbligo prima della conclusione del contratto. In caso di omessa informazione, i costi diretti della restituzione non sono a carico del consumatore.

Per i prodotti che, per dimensioni o caratteristiche, non possono normalmente essere restituiti tramite un ordinario servizio postale, gli eventuali costi diretti della restituzione o una relativa stima devono essere comunicati prima della conclusione dell'acquisto, quando applicabile.

Nel caso di un contratto negoziato fuori dai locali commerciali, qualora il prodotto sia stato consegnato al domicilio del consumatore al momento della conclusione del contratto e, per sua natura, non possa essere normalmente restituito tramite un servizio postale, Tecnoflex provvederà al ritiro del prodotto a proprie spese. 

Imballaggio e verifica del prodotto

Il consumatore può aprire l'imballaggio ed esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe normalmente possibile fare in un punto vendita.

Quando disponibile, è consigliabile riutilizzare l'imballaggio originale, in quanto può garantire una maggiore protezione durante il trasporto.

La mancanza, l'apertura o il deterioramento dell'imballaggio originale non determinano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa o superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il consumatore non è responsabile della diminuzione di valore qualora Tecnoflex abbia omesso di fornirgli le informazioni previste dalla legge sul diritto di recesso. 

L'installazione, il montaggio, la modifica o l'utilizzo del prodotto oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche potrebbero determinare una diminuzione di valore, valutata in relazione alle condizioni concrete del prodotto restituito.

Rimborso

Tecnoflex rimborserà i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le eventuali spese della consegna standard iniziale, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione di recedere.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del consumatore di un metodo di consegna diverso e più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa proposta da Tecnoflex.

Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore e a condizione che quest'ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi.

Salvo che Tecnoflex abbia offerto di ritirare direttamente il prodotto, il rimborso può essere sospeso fino:

• alla ricezione del prodotto restituito; oppure
• alla presentazione da parte del consumatore della prova di avvenuta spedizione;

a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

L'eventuale diminuzione di valore del prodotto imputabile a una manipolazione superiore a quella necessaria potrà essere detratta dal rimborso, previa comunicazione al consumatore.

Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati

Il diritto di recesso per semplice ripensamento è escluso per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del consumo.

Restano salvi i particolari casi nei quali la legge stabilisce che tale esclusione non trovi applicazione, compresi determinati contratti conclusi durante visite non richieste presso l'abitazione del consumatore o escursioni promozionali. 

Possono rientrare in questa categoria, quando realizzati o modificati secondo le specifiche individuali del cliente:

• tapparelle e avvolgibili realizzati o tagliati secondo misure specifiche;
• zanzariere prodotte per uno specifico vano;
• tende da sole configurate per larghezza, sporgenza, tessuto, colore o sistema di comando;
• tende da interno prodotte secondo misure e caratteristiche specifiche;
• tende veneziane, tende a bande verticali e tende plissettate realizzate su misura;
• porte a soffietto adattate in altezza, larghezza o configurazione;
• box doccia a soffietto prodotti o adattati per uno specifico piatto doccia;
• guide, tubi, profili, reti, stecche o altri componenti tagliati secondo misure comunicate dal cliente;
• accessori successivamente forati, tagliati, assemblati, verniciati o modificati;
• prodotti configurati con combinazioni individuali di misure, materiali, finiture e accessori;
• altri beni non prefabbricati prodotti sulla base di una scelta o decisione individuale del cliente.

L'esclusione può applicarsi anche quando il prodotto di base proviene da un altro produttore, qualora venga successivamente tagliato, lavorato o adattato da Tecnoflex secondo le specifiche del cliente.

L'esclusione del diritto di recesso dipende dalla natura su misura o chiaramente personalizzata del bene e non esclusivamente dal momento in cui la produzione o la lavorazione viene materialmente avviata.

Tecnoflex può valutare, a propria discrezione, eventuali richieste di modifica o annullamento ricevute prima dell'avvio della lavorazione, ma tale possibilità costituisce una disponibilità commerciale e non un diritto legale del cliente.

Misure e specifiche comunicate dal cliente

Le misure, i colori, le finiture, i materiali, le modalità di apertura e le altre caratteristiche indicate dal cliente e riportate nella conferma d'ordine sono considerate definitive, salvo diverso accordo scritto.

Il cliente è invitato a controllare attentamente tutte le specifiche prima della conferma dell'ordine.

Tecnoflex non risponde degli errori derivanti da misure o indicazioni inesatte comunicate direttamente dal cliente, salvo che l'errore sia imputabile a Tecnoflex o a un rilievo tecnico effettuato da personale incaricato da Tecnoflex.

Resta inoltre ferma la responsabilità di Tecnoflex qualora l'errore, l'incompatibilità o l'incongruenza delle informazioni fornite dal cliente fossero manifesti e avrebbero dovuto essere rilevati applicando l'ordinaria diligenza professionale. 

In caso di dubbi è possibile richiedere assistenza tecnica o, quando disponibile, un servizio di sopralluogo e rilievo misure prima della conferma dell'ordine.

Ordini misti

Quando un ordine comprende sia prodotti standard sia prodotti su misura o personalizzati, ogni articolo viene valutato in base alle proprie caratteristiche.

Il diritto di recesso può quindi essere esercitato per gli articoli standard non modificati, mentre resta escluso per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Un componente originariamente standard può essere escluso dal recesso quando sia stato modificato, lavorato o incorporato in modo non facilmente reversibile in un prodotto realizzato per uno specifico ordine.

Prodotti difettosi o non conformi

Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale di conformità.

L'esclusione del recesso per i prodotti su misura non limita il diritto del consumatore a ricevere un prodotto conforme al contratto, alle misure confermate e alle caratteristiche concordate.

La garanzia legale si applica sia ai prodotti standard sia ai prodotti da fabbricare o realizzare su misura.

Per i beni nuovi acquistati da un consumatore, Tecnoflex risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.

L'azione diretta a far valere i difetti di conformità non dolosamente occultati dal venditore si prescrive entro ventisei mesi dalla consegna.

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità manifestatisi entro un anno dalla consegna esistessero già a tale data, a meno che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, purché il rimedio richiesto non sia impossibile o, rispetto all'altro, non imponga al venditore costi sproporzionati.

La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza spese, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Nei casi previsti dalla legge, tra cui l'impossibilità o l'eccessiva onerosità dei rimedi primari, il mancato ripristino della conformità, il ripetersi del difetto o la particolare gravità della non conformità, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto.

Per segnalare un difetto o una non conformità, il cliente deve contattare Tecnoflex indicando, quando disponibili:

• numero dell'ordine o prova d'acquisto;
• descrizione del problema;
• fotografie o video;
• misure rilevate;
• data in cui il problema è stato riscontrato.

Tecnoflex potrà richiedere ulteriori informazioni necessarie alla verifica e comunicherà al cliente le modalità operative per l'eventuale ritiro, riparazione, sostituzione o altro rimedio applicabile.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Al momento della consegna il cliente è invitato a controllare le condizioni esterne dell'imballaggio.

In presenza di colli schiacciati, aperti, bagnati, bucati o visibilmente danneggiati, si consiglia di:

• indicare al corriere una riserva specifica, descrivendo il danno visibile;
• fotografare l'imballaggio prima dell'apertura;
• conservare l'imballaggio e le etichette di spedizione;
• fotografare il prodotto e gli eventuali danni;
• informare Tecnoflex preferibilmente entro 48 ore dalla consegna.

La segnalazione tempestiva facilita la gestione della pratica con il vettore, ma il mancato rispetto del termine indicativo di 48 ore non determina automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.

Quando il prodotto risulta difettoso, errato o danneggiato per cause non imputabili al cliente, le spese necessarie per l'applicazione dei rimedi previsti dalla garanzia legale non sono a carico del consumatore.

Servizi di rilievo, installazione e montaggio

Gli eventuali servizi di sopralluogo, rilievo misure, montaggio, installazione, manutenzione o riparazione possono costituire prestazioni autonome oppure prestazioni accessorie o comprese nel contratto di vendita, secondo quanto indicato nel preventivo e nella conferma d'ordine.

Quando l'installazione è compresa nel contratto di vendita ed è effettuata da Tecnoflex o sotto la sua responsabilità, l'eventuale installazione scorretta può costituire un difetto di conformità.

Quando un servizio viene acquistato a distanza o fuori dai locali commerciali da un consumatore, il termine ordinario per esercitare il diritto di recesso decorre dalla conclusione del contratto.

Qualora il consumatore, dopo aver ricevuto le informazioni previste dalla legge, chieda espressamente che l'esecuzione del servizio inizi durante il periodo di recesso e successivamente eserciti tale diritto, sarà tenuto a corrispondere un importo proporzionale alla parte di servizio già eseguita fino al momento della comunicazione del recesso. Nessun importo sarà dovuto per la prestazione eseguita durante il periodo di recesso qualora Tecnoflex abbia omesso le informazioni prescritte oppure il consumatore non abbia richiesto espressamente l'avvio anticipato del servizio.

Quando il servizio è stato interamente eseguito prima della scadenza del periodo di recesso, il diritto viene meno soltanto se l'esecuzione è iniziata con la previa richiesta espressa del consumatore e con la sua consapevole accettazione della perdita del diritto di recesso dopo la completa esecuzione del servizio.

Acquisti effettuati da imprese e professionisti

Il diritto di recesso disciplinato dal Codice del consumo si applica esclusivamente ai clienti consumatori.

Per gli acquisti effettuati da imprese, artigiani, installatori, rivenditori o professionisti nell'ambito della propria attività, gli eventuali resi commerciali:

• devono essere preventivamente concordati con Tecnoflex;
• possono essere soggetti a specifiche condizioni;
• sono disciplinati dal preventivo, dalla conferma d'ordine, dagli accordi intervenuti tra le parti e dalla normativa applicabile ai rapporti professionali.

L'eventuale accettazione di un reso commerciale B2B non costituisce riconoscimento di un diritto di recesso previsto dal Codice del consumo.

Restano ferme le garanzie e le responsabilità applicabili ai rapporti tra professionisti secondo la legge e gli accordi contrattuali.

Contatti per resi e assistenza

Per comunicazioni relative a recesso, resi, prodotti difettosi o non conformi:

Tecnoflex Sas di Palladino Domenico
Via Vittorio Veneto 9
80145 Napoli
P.IVA 02672621212
Email: tecnoflex.sas@hotmail.com
Telefono: 081 543 4477

Per consentire una gestione più rapida della richiesta è consigliabile utilizzare una comunicazione scritta e indicare il numero dell'ordine o gli altri elementi necessari per individuare l'acquisto.

Modulo tipo di recesso

L'utilizzo del modulo non è obbligatorio. Il consumatore può esercitare il diritto di recesso mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita inviata entro il termine previsto.

Aggiornamenti

La presente politica può essere modificata o aggiornata nel tempo, anche in conseguenza di variazioni normative, organizzative o delle modalità di vendita adottate da Tecnoflex.

Ultimo aggiornamento: 16 luglio 2026

Domande frequenti su resi e rimborsi

Per qualsiasi dubbio prima dell'acquisto ti consigliamo di contattarci. Il nostro staff tecnico può aiutarti a verificare misure, configurazioni, compatibilità dei componenti e natura standard o personalizzata del prodotto prima della conferma dell'ordine.